Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Hi-Scientific adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal saptanırsa dosya merkezde değerlendirilir.
Arıza yerinde bulunur
Telefondaki anlatım bir ön bilgidir, arızanın adını vermez. Model kodu cihazın üstündeki etiketten okunur; gövde açıldıktan sonra arızalı parça yerinde bulunup size gösterilir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Bu belirtiye yol açan etkenler filtreden elektronik karta kadar sıralanır; telefonda bu yüzden rakam söylenmez. Tutar, arıza yerinde görüldükten sonra açıklanır ve onayınız alınmadan iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
Çalışma sürerken başka bir sorun görülürse teknisyen durur ve eklenecek kalemi size danışır. Onayınızı almadan hiçbir kalem cihaza ya da tutara yansımaz.
Orijinal veya muadil: fark ve garanti birlikte
İki ayrı parça seçeneği çıktığında her birinin fiyatı ve garanti koşulu ayrı ayrı yazılır. Cihaza girecek parçayı siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Takılacak parçanın üzerindeki kod, sökülen parçanın koduyla karşılaştırılır; kod ya da değer uyuşmazsa parça cihaza takılmaz. Sökülen parça isterseniz size bırakılır.
Ölçülü iş garantisi
Garanti süresinde aynı kusur yeniden ortaya çıkarsa teknisyen tekrar gelir, işçilik kalemi yazılmaz. Süre işin cinsine göre ayrışır ve işe el atılmadan size bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Bedel, cihazın kendi değerine yaklaşınca teknisyen iş başlatmaz; onarımla yenilemeyi yan yana gösterir.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Üretici garantisi hâlâ geçerliyse gövdeye el atılması garantiyi bozabilir. Bu durumdaki cihazı, üreticinin kendi servis ağı onarmalıdır.
Gün ve saat aralığı görüşmede seçilir
Talep geldikten sonra sizi ararız; gelişin günü ve saat aralığı görüşmede birlikte belirlenir. Saat değişecekse size önceden yazılır, yeni saat de sizinle birlikte onaylanır.
Şikâyet merkezde okunur
Her teknisyenin gün gün yaptığı iş, iş kaydında işlenir. Şikâyet ilgili teknisyene iletilmez; merkez inceler ve sonucu yazıyla bildirir.
Talepten adrese
Talep formdan ya da telefondan alınır. Geri arama görüşmesinde gün ve saati birlikte belirleriz; teknisyen yola çıkmadan ayrıca aranırsınız.
- Talep mesai saatleri içinde incelenip sizinle iletişime geçilir; cihaz, model ve arıza tarifi bu konuşmada açıklığa kavuşur.
- Formdaki gün ve saat seçiminiz ön talep sayılır, kesinleşmez; kesin zaman dilimi telefonda birlikte kurulur.
- Adrese doğru hareket etmeden önce size ulaşılır.
- Aralık değişecekse haber, siz beklemeye koyulmadan verilir; yeni aralığı yine birlikte seçersiniz, gün boyu evde kalmanız gerekmez.
- Vazgeçmek isterseniz adınızı ve talepteki numarayı söylemeniz, talebi kapatmak için yeter.
- Parça siparişi nedeniyle ikinci bir gelişe ihtiyaç olursa sebebi ve yeni günü telefonda öğrenirsiniz.
Adrese gelen teknisyen
Kapı açılmadan önce iki soru yöneltilebilir: gelenin ismi ve talebin hangi aletle ilgili olduğu. Hi-Scientific teknisyeni bu yanıtları hemen verir.
- Her cihaz kendi sınıfında çalışan teknisyene atanır; kombi ve gazlı cihazlara ise yalnızca yasanın istediği yetki belgesi olan teknisyen gider.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Talepteki isminiz ve belirti teknisyene iletilir; doğru kişiyi ayırmak için bu iki bilgiyi sormak en pratik çözüm.
- Emin olmadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve telefonunuzu yazın, gelen kişinin ekibimizden olup olmadığını birlikte kontrol edelim.
- Teknisyen aletini yanında getirir; arızayı kendi gözüyle görmeden bir parçayı adlandırmaz.
- Onarım, cihazın kurulu olduğu adreste yapılır. Eşya kaldırmak ya da odalar arası taşımak gerekirse önce izniniz istenir.
- Ödediğiniz tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol, bahşiş gibi ayrı bir kalem eklenmez.
Ölçüm, arıza ve ücret
Her işte sıra aynıdır: etiketten model okunur, arıza noktası tespit edilir, tutar açıklanır; onayınız gelince onarım başlar.
- Belirtiden kesin tutar çıkmaz; aynı şikâyet bir makinede filtreden, ötekinde kart arızasından kaynaklanabilir. Hangisi olduğu gövde açılınca belli olur.
- Yerinde kontrolün ayrı bir ücreti varsa geri aramada söylenir; listede olmayan kalem sonradan eklenmez.
- Size dört bilgi okunur: arıza noktası, yapılacak işlem, ikinci bir seçenek varsa o da, toplam bedel.
- Parça yalnız onayınızla değişir. Çalışma sürerken ikinci bir arıza çıkarsa iş durur ve yeni kalem size sorulur.
- Bazen en mantıklı seçenek cihazı yenilemektir; teknisyen bu görüşteyse açıkça söyler, seçimi size bırakır.
- Üretici garantisi sürüyorsa cihazın gövdesine dokunulmaz; bu cihazın onarımını üreticinin kendi servis ağı yapar.
Cihaza giren parça
Takılacak parçanın adını, orijinal ya da muadil oluşunu ve garanti koşulunu iş başlamadan öğrenirsiniz. Yeni etiket, eskisinin etiketiyle karşılaştırılır; kod ve değer eşleşmezse parça cihaza girmez.
- Piyasada iki parça seçeneği varsa farkını anlatırız; takılacağına siz karar verirsiniz.
- Parçanın kendi garantisi hangi şartla geçerli, takmadan önce söylenir.
- Parçanın ne zaman geleceği, stokta olduğu görülmeden bildirilmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- Kullanılmış parça, sıfır diye cihaza monte edilmez.
Onarımdan sonraki garanti
Ölçülü iş garantisi, gerçekleştirilen işçiliği ve monte edilen parçayı güvence altına alır. Süre ile sınırlar onarım öncesinde bildirilir, kayda da işlenir.
- Üretici garantisi ayrı bir şeydir; ölçülü iş garantisi ise yalnız Hi-Scientific'in yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti süresinde aynı arıza tekrarlarsa işçilik kalemi yazılmaz. Arıza hiç giderilemezse işçiliğe ödenen tutar iade edilir.
- Takılan parçanın garantisi, onarımdan önce konuşulan şartlar çerçevesinde geçerlidir.
- Garantinin dışında kalanlar: düşme, darbe, sıvıya temas, su basması; onarımdan sonra başkası tarafından açılan cihaz; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) gelen hasar.
- Garanti için adınız ile talep numaranız yeterlidir; önceki işin ayrıntıları Hi-Scientific'in iş kaydında bulunur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikle ya da gazla işleyen bir aletin çizgisi açıktır: akım kesilmeden kapak kalkmaz, süreyi kısaltmak için emniyet basamağı atlanmaz.
- Gövdeye elini sürmeden önce enerji kesilir; önce fiş çekilir, gerekirse sigorta indirilir. Enerjiyle alınması gereken bir ölçüm varsa o ölçüme özel bir koruma düzeni kurulur.
- Prizin toprağı ve kaçak akım ayrıca sınanır; hat emniyetli çıkmazsa cihaz o çıkışa bağlanmaz ve bunu size açıklarız.
- Kombide ve gazlı cihazlarda işe vanalardan girilir: gaz ve su kapatılır. Bacadaki çekiş ve alev emniyeti sınanır; iş bitince her bağlantı kaçak açısından yeniden bakılır.
- Gaz kokusu varsa cihaz enerjilenmez; su vanası kapatılır, pencere açılır, 187 numaralı hat aranır.
- Buzdolabı ölçüsündeki cihaz iki kişiyle taşınır; taşıma arabası kullanılır, döşeme ve kapı çerçeveleri koruyucuyla kaplanır.
- Kapağı sökülmüş bir cihazın çevresinde çocuk ve hayvan durmasın; vidalar ve minik parçalar kolay kayboluyor.
Cihazın size teslimi
Teslim iki ölçüye bağlıdır: cihazın sizin gözünüzün önünde çalışması ve iş yapılan köşenin temiz bırakılması.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantılar tamamlanınca cihaz, gözünüzün önünde bir tam program ya da bir devir çalıştırılır.
- Çıkarılan parça, ambalaj ve artıklar teknisyenle beraber evden ayrılır; temizlik bitmeden iş tamamlanmış sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Numaranız ve adresiniz yalnızca talebinize bakan ekipte kalır. Evde gördüklerimiz de evde kalır.
- Talep bilgilerine yalnız işin sorumluları bakar; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka bir amaç için açılmaz.
- Evinizin görüntüsü alınmaz. Etiketin ya da çıkarılan parçanın fotoğrafı gerekirse önce izniniz sorulur; karede sadece cihaz bulunur.
- Televizyonda açık hesaplara ve kayıtlara el sürülmez; fabrika ayarına dönüş gerekirse içeriğin silineceği, işe başlanmadan önce söylenir.
- Kayıtta ad ile numara eşleşmezse adres ve cihaz bilgisi verilmez.
- Formu gönderirken alınan IP adresi ham hâlde saklanmaz; yalnızca ondan üretilen, geri çevrilemeyen bir özet saklanır.
- Hangi veri, neden ve ne kadar süreyle tutulur; haklarınız KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Çıkarılan kart, aşınmış kompresör ve boşaltılan gaz; bu üçünün hedefi tamirden önce yazılıdır.
- Kart, motor ve kablo evsel çöpe verilmez; lisanslı bir toplayıcıya verilip geri kazandırılır.
- Klima ya da buzdolabının gazı havaya bırakılmaz; geri toplama cihazıyla çekilir.
- Kireç çözmeden kalan kimyasallı su lavaboya dökülmez; ayrı bir kapla götürülür.
- Yeni parçanın ambalajı cinsine göre ayrıştırılıp geri dönüşüme verilir.
- Cihaz birkaç yıl daha çalışacaksa, yeni alım öncesi bu bilgi size iletilir; çoğu zaman hem cüzdanınıza hem doğaya kazanç olur.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan Hi-Scientific merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyetinizi yazıyla bize ulaştırın: e-posta olsun ya da iletişim formu, konu kutusunda “Şikâyet” seçili olsun. Adınız ve talebinizdeki numara dosyayı hızlıca bulmamıza yarar.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Karar yazıyla iletilir. Bir ilkenin çiğnendiği saptanırsa iki seçenek sunulur: teknisyen tekrar gelir ya da ödenen tutar geri verilir.
- İlkelere uymayan bir iş ortağının sözleşmesi fesih yoluyla sonlandırılır.
- Onarımı biten herkes yorum yazabilir; yorumlar yalnızca biten işlere bağlı olarak, okunduktan sonra yayımlanır.
- Bize başvurmanız yasal haklarınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez; 6502 sayılı Kanun'daki hakem ve mahkeme başvuru yolu açık kalır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Hi-Scientific'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
Bu ilkeler, Hi-Scientific için çalışan her teknisyenin sözleşmesinde yazılıdır; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. İlkeye aykırı davranan iş ortağıyla sözleşme feshedilebilir.
Şikâyet kaydı, talepteki ad ve telefon numarasıyla birlikte iletisim@hi-scientific.com adresine yazılır; Tel: 0850 242 24 72. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Hi-Scientific merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin Hi-Scientific teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapının ardından hangi işe geldiğini sorun.
Teknisyen sizin adınızı ve belirtiyi bilir; kimliğini de istediğinizde gösterir. Kuşkunuz varsa kapıyı açmayın, adınızı ve numaranızı yazın, kişiyi beraber teyit edelim.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Arıza yerinde görüldükten, onarıma geçilmeden önce.
Telefonda sayı açıklanmaz; söylenen tutar üst sınırdır, onayınız gelmeden çalışma başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
Garanti süresi nasıl belirlenir?
Süre işin cinsine göre ayrılır; küçük bir conta işi ile kompresör tamiri aynı takvimde sıraya konmaz.
Rakam işe başlamadan bildirilir; süre içinde arıza dönerse işçilik ödenmez.
Gaz kokusu alırsam cihazı kurcalamalı mıyım?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; düğmelere ve prize dokunmayın. Evden çıktıktan sonra 187'yi arayın; ortam güvenli hâle geldikten sonra talebi biz açarız.
Bir kuralın ihlal edildiğini görürsem ne yapmalıyım?
Formdaki konu kutusunda “Şikâyet” seçilerek ya da e-posta ile yazın; talepteki ad ve numara dosyayı çabuk bulmamıza yarar.
Merkezde değerlendirilir, karar mektupla size iletilir.
Küçük ev aletleri bu hizmetin içinde mi?
Hayır.
Tost makinesi ya da elektrikli süpürge gibi taşınabilir aletler bu işe girmez; bu aletlerde adres, üreticinin kendi destek numarasıdır. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.