Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: Hİ-SCİENTİFİC DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Yeşilpınar, Çiçeksuyu Cd. No:109, 34065 Eyüpsultan/İstanbul, MERSİS 0095448665500001, vergi no 0954486555). Müşteri: onarım talep eden gerçek ya da tüzel kişi. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste yapılan arıza tespiti, onarım, bakım. Küçük ev aletleri kapsamda değildir; onlar için talep alınmaz.

Garantisi hâlâ geçerli olan cihazın gövdesi açılmaz; müşteriye markanın garanti hizmeti gösterilir. Yerinde incelemede onarımın teknik açıdan yapılamadığı veya cihazın değeri düşünüldüğünde anlam taşımadığı anlaşılırsa, müşteriye sormadan işlem yapılmaz.

Arıza cihazın başında belirlenir ve müşteriye dört başlık sesli okunur: arızanın yeri, önerilen tamir, lazım olan parça, toplam bedel. Okunan tutar sınırdır; onay alınmadan teknisyen parçayı sökmez, yerine yenisini takmaz.

Yerinde tespit ayrıca ücretli ise bu bilgi, geliş planlanırken paylaşılır; Önceden haber verilmeyen hiçbir kalem fatura kalemi olarak eklenmez. Onarımı reddeden müşteriden talep edilebilecek bedel, yalnızca önceden bildirilmiş tespit ücretidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) işten önce söylenir ve kayda girer; takılacak parçanın etiketi, sökülen parçanın etiketiyle eşleştirilir. Depoda bulunmayan parçanın teslim tarihi, tedarikçiden doğrulanmadan açıklanmaz. Sökülen parça müşteriye gösterilir; talep ederse müşteriye bırakılır.

Müşterinin üç yükümlülüğü vardır: geliş günü cihaza erişimi sağlamak; cihaz ve tesisat hakkında bildiklerini tam olarak aktarmak; onayladığı işin kayıttaki tutarını ödemek. Kararlaştırılan saat aralığında adreste bulunamayacak müşteri, teknisyen yola çıkmadan Hi-Scientific'i bilgilendirir.

Gerçekleştirilen işçilik ile monte edilen parça, üretici garantisinden ayrı olarak Hi-Scientific'in iş kaydı güvencesi kapsamındadır; süresi ve kapsamı iş kaydında belirtilir.

Garanti süresi içinde aynı arıza tekrarlanırsa teknisyen yeniden gelir; işçilik için ikinci ödeme alınmaz.

• Sıvı (su, nem vb.) teması sonucu çıkan arıza
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Usulüne aykırı kullanım, çarpma veya düşmeden kaynaklanan zarar
• Onarımdan sonra cihaza bir başkasının el atması
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

Talebe ait veriler, yalnızca bu hizmet ilişkisi kapsamında ele alınır; KVKK aydınlatma metninde çizilen sınırlara tabidir; veriye yalnızca talebi yürüten sözleşmeli iş ortağı ile adrese gidecek teknisyen erişebilir.

Anlaşma sağlanamazsa 6502 sayılı Kanun devreye girer. Parasal eşiğe göre başvurulacak merci; müşterinin ikametgâhı ya da onarımın yapıldığı yer esas alınır; merci hakem heyeti veya mahkemedir.